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call center
Molte società si sono dotati di call center, vere e proprie strutture (spesso di società esterne all'azienda) di decine di telefonisti (operatori telefonici) di vario livello informativo; quelli che rispondono ai numeri verdi o a numeri gratis (155 di infostrada, 130 di tiscali, 187 di telecom per citare solo i call center delle società di telefonia) sono operatori di primo livello, che danno informazioni di varia natura (contabile, tecnica e informativa), quando non si riesce a risolvere un problema o c'è un reclamo spesso si ricorre ad un secondo livello di intervento (operatori che contattono il cliente).
Spesso si ricorre a tali call center per abbattere i costi (i contratti di lavoro sono sempre di tipo flessibile), grosse aziende americane hanno call center con sede in Oriente dove personale specializzato e con pronuncia impeccabile (con costi del lavoro dieci volte più basso) rispondo ai clienti che contattono l'azienda.
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